让金融服务更有“温度” 石家庄金融机构适老化服务提质晋级

  环绕当时银发一族的金融需求，石家庄多家银行自动作为，从网点改造、上门服务到才智助老，一系列适老化金融服务晋级正在悄然进行，诠释着“金融为民”的深沉内在。

  关于许多晚年客户而言，金融服务的含义，不只在于功率，更在于“安心”与“被看见”。基于此，兴业银行石家庄分即将“适老化”作为服务晋级的中心，着力构建有温度、可感知的服务体系。

  在硬件层面，该行辖区内网点的自助柜员机和智能柜员机均装备了大字版界面及清楚的语音提示，显着降低了晚年客户的操作门槛。环境上，依托“兴公益”惠民驿站，老花镜、轮椅、急救药箱成为标配，无障碍坡道和疏通的动线规划，表现了对特别集体体贴入微的关心，从物理空间上完结操作安心与环境安心。

  金融服务不该局限于网点的高柜之内，关于行动不便的特别晚年集体，自动将服务送上门，是适老化内在的深化与半径的延伸。

  广发银行石家庄槐安路支行在面临槐底村及周边社区部分高龄、行动不便白叟无法到网点处理借记卡的难题时，交出了一份“暖心”答卷。该支行没有坐等客户上门，而是从各岗位抽调事务主干组成专项服务队，每周固定时刻深化周边社区、城镇为白叟处理。这种“自动上门、精准对接、高效处理”的形式，将银行的货台“移动”到了白叟们的家里。

  在事务处理过程中，工作人员不只高效完结开卡流程，更重视服务的“温度”与“深度”。依据晚年人的承受程度，用通俗易懂的言语解说借记卡运用知识、安全用卡需求留意的几点以及卡内资金查询方法。关于听力、视力欠安的白叟更是重复叮咛、详尽帮忙。

  在做好线下“加法”的一起，使用金融科技为晚年日子做“减法”，协助其安心、快捷地融入数字社会，是金融机构适老化服务更高层次的寻求。

  为协助晚年人跨过“数字距离”，工行石家庄分行继续推行手机银行美好日子版2.0，整合“金融+非金融”全场景服务，有用完结“三个一键直达”。超大字体、语音辅佐、快捷代理等功能，完结操作门槛一键直降；家政预定、康养咨询、旅行出行等服务，完结健康日子一键上门；“养老一本账”整合三支柱账户，完结财物视图一键清楚，为银发一族供给产品、权益、咨询“一站式”线上养老服务。

  此外，安全保证是“安心”的底线。工行石家庄分行在网点常态化展开反诈宣扬，并联合大街、社区举行“反诈讲堂进万家”等活动，为晚年客户的资金安全筑牢防地。

  从兴业银行的细节关心，到广发银行的自动上门，再到工商银行的生态化建造，石家庄金融机构的多维实践一起勾勒出金融服务适老化变革的清楚途径。这不只是活跃应对人口老龄化的有力行动，更是金融职业完结本身高水平质量的开展、传递城市温度的重要表现。未来，更多有“温度”的金融服务将在石家庄继续、深化展开。（记者 殷商阳）